考量臺灣已邁入高齡社會，面對資訊科技與社會環境的快速發展與變遷，政府在制定政策與方案時，有必要瞭解資深公民使用數位服務之需求。數位發展部規劃辦理「111 年資深公民數位發展調查」，藉以掌握我國資深公民的數位發展現況與需求，並同時評估COVID-19 疫情帶來的數位轉型之影響。

為深入瞭解我國未上網資深公民的想法，以「109 年數位發展調查」結果為依據，本案針對60歲以上民眾上網率不足五成縣市之本國籍資深公民進行調查，調查範圍包含彰化縣、南投縣、雲林縣、嘉義縣、臺南市、高雄市、屏東縣及澎湖縣等八縣市。除前述八個發展弱勢縣市外，考量臺灣在疫情三級警戒期間，全台以雙北的疫情發展較為嚴峻，而雙北也是國內資深公民上網率最高的縣市，故希望藉由雙北市樣本的結果對照，比較疫情對於雙北及八縣市的影響模式是否存在差異。

本調查於111年12月2日至12月28日晚間執行電話訪問調查作業，電話訪問作業最後合計完成3,023 份有效樣本，其中，彰化縣、南投縣、雲林縣、嘉義縣、臺南市、高雄市、屏東縣及澎湖縣等八縣市合計完成2,417 份有效樣本，臺北市及新北市合計完成606份有效樣本，在95%的信心水準下，八縣市整體的抽樣誤差在正負1.9 個百分點內；至於臺北市及新北市在95%的信心水準下，抽樣誤差在±4.0 個百分點內。

調查發現，彰化縣、南投縣、雲林縣、嘉義縣、臺南市、高雄市、屏東縣及澎湖縣等八縣市的60 歲以上資深公民中，目前55.6%曾上網，與109 年數位發展調查結果相比，八縣市資深公民的上網率（45.2%）顯著提升。

資深公民網路族上網遇到問題時，高達每百人有65 人會尋求子女或子女配偶的幫助；此外，由他人幫忙使用健保快易通的資深公民，也是以子女或子女配偶的協助居多（每百人有79 人）。由此顯示，子女對於資深公民網路族上網能否提供協助及其上網行為能否延續，具有相當的助益。