我國從1996年開始推動電子化政府，直至2019年確立朝向智慧政府目標邁進。整體政府數位化治理樣貌，已從最初以網際網路為基礎的政府業務電子化及服務程序網路化，逐漸過渡到「以資料為核心」及「民眾需求導向」的政府治理模式，並進一步推動資料釋出、民生資料應用、科技連結及可信賴數位基礎，深化部會協作與擴大便民服務。因應全球人工智慧(AI)科技變革，新一階段智慧政府以AI技術為核心，引導各部會深化跨域協同合作與業務流程整合，全面朝向「便捷」、「效能」及「涵容」三大目標邁進，發展以民為本，創新便捷且涵容永續的政府智慧服務。智慧政府推動策略包括：

• 一、發展智慧化為民服務，提升便捷服務體驗
  運用AI及自動化技術，依政府資訊諮詢、精準服務、業務申辦及場域體驗等情境，發展智慧客服與諮詢、智慧秘書、智慧櫃檯及智慧場域，簡化民眾與政府互動及申辦流程，提供即時、精準且便利的政府服務。
• 二、建構智慧化行政服務，提升政府運作效能
  導入AI及自動化工具，發展智慧資訊助手、智慧行政助手及智慧業務助手，協助處理資訊維運、文書作業、資料整理、案件審查及決策輔助，減少重複性行政工作，使公務人力聚焦於政策規劃及高價值業務。
• 三、完備智慧化應用所需資料與模型，強化AI應用成效
  建構資料管理技術架構及隱私強化機制，推動政府業務資料轉換為高品質的AI就緒資料，並依不同業務需求進行AI模型訓練與微調，提升資料易用性、流通性及模型準確度，兼顧資料應用效益與隱私安全。
• 四、打造數位平權政府智慧服務，落實涵容共融
  以使用者為中心設計政府AI服務，透過易用性測試、無障礙設計、多語支援、使用意見回饋及運作績效蒐集，持續改善操作介面與服務流程，確保高齡者、身心障礙者及不熟悉本國語言者等族群均能公平使用數位服務。
• 五、厚植政府智慧化應用基礎環境，強化數位韌性
  完善資料匯流、政府骨幹網路、AI試驗場域、語言模型及AI Bots共享平臺，並推動公務人員AI職能培訓，強化資料共享、隱私保護、網路傳輸等能力，提供各機關發展AI應用所需之共通、安全及穩定環境。