■詐騙手法
網購不只買家要防詐，賣家也要小心！有心人士可能利用電商平臺的退貨退款機制，收貨後自行取走商品，再以「空包裹」、「商品缺件」等理由提出退款申訴，甚至錄製不實的開箱影片作為假證據，企圖讓賣家蒙受商品及款項雙重損失。

■案例分析
阿凱經營網路賣場，日前寄出一支智慧手錶。不久後，買家突然向平臺申訴，表示「收到的包裹裡是空的」，要求退款，還附上一段完整的開箱影片，強調自己收到時包裹就是空的。
阿凱覺得不對勁，因為出貨前明明確認過商品，也記得將包裹完整封裝。他沒有急著退款，而是立即整理出貨時的包裝照片、商品序號及寄件紀錄，並請平臺協助調查。
平臺進一步比對物流及相關資料後，發現買家提供的開箱影片中，包裹封口的膠痕與阿凱出貨照片的封裝狀態並不一致，且包裹也有重新封裝的痕跡。最後確認買家疑似自行取出商品後，再製造「收到空包裹」的假象申請退款。
阿凱因為平時有保留完整的出貨紀錄與相關照片，及時提出證明，成功避免商品、款項兩頭損失。

■防範方式

1. 出貨前留下完整紀錄：可於出貨前拍攝商品外觀、序號、包裝及封箱過程，保留寄件及物流紀錄。
2. 遇申訴退款應先查證破綻：若遇買家以空包裹或缺件要求退款，切勿僅憑單方面照片或影片就急著退款。應仔細檢視買家開箱畫面的封口膠痕是否與出貨時一致，並備妥相關證據請平臺協助調查。
3. 交易及溝通盡量留在平臺內：完整保存訂單、對話、出貨及退款紀錄，切勿與買家私下用 LINE 等軟體協議退款，避免造成後續舉證困難。
4. 善用 165 專線諮詢求助：遇到可疑交易、惡意退款爭議，可於查證前先保留相關資料，並撥打 165 反詐騙諮詢專線或向警方報案求助。