詐騙手法

不法集團利用電商平台的購物流程，假冒官方客服，以「系統異常」、「付款失敗」等理由，誘騙消費者點擊釣魚網站或提供支付資訊。受害者在毫無防備的情況下，可能導致個資外洩、信用卡盜刷，甚至電商帳號遭駭客控制，成為詐騙工具。

案例分析

小玲是一名網購愛好者，最近在某電商平台購買了一件衣服。購買後不久，她收到一封自稱「電商平台客服」的訊息，表示她的訂單因「系統異常」未成功付款，要求她重新輸入信用卡資料。

對方提供一個與官方網站極為相似的連結，小玲信以為真，點擊後輸入了信用卡號碼及安全碼。不久後，她發現自己的信用卡被連續扣款數萬元，才驚覺自己遭到詐騙。

當她向電商平台客服求助時，對方表示平台從未主動聯繫客戶要求重新輸入付款資訊，小玲這才發現自己落入詐騙陷阱。

防範方式

1. 官方管道確認：任何來自「客服」的付款要求，請務必透過官方網站或APP客服查證，切勿點擊不明連結。
2. 檢查網址：詐騙網站通常與官方網站相似，但網址可能會有細微差異，如額外的字母或符號。
3. 不隨意提供個資：平台客服不會主動索取信用卡資訊或密碼，如遇此類要求，請提高警覺。
4. 遇到可疑情況，請撥打165反詐騙專線。