以網際網路為基礎的數位技術日趨成熟，民眾申辦業務由原臨櫃服務方式，逐步增設數位管道提供民眾自助申辦。如戶政登記業務、稅務繳納業務、公路監理申辦業務等，民眾、企業均可在網站上進行申辦作業。為協助各機關發展跨域服務整合及落實以使用者為中心的服務設計，達成打造智慧政府的願景，政府訂定「政府數位服務指引」及「政府網站服務管理規範」，在數位服務之生命週期過程，引導各級機關從民眾需求思考數位服務設計重點，以整體性架構呈現網站服務管理的重點原則與注意事項，作為政府數位服務開發與內容維護管理的參考依據。

政府數位服務指引計有13項原則：

另有設有「政府資通訊應用計畫自評表」、「政府數位服務自評表」及「政府數位服務發展配套措施建議」，提供政府機關自我評估數位服務發展應注意事項。

政府網站服務管理規範計有10項原則：

另設有30條參考指引提供政府機關設計網站服務參考。